L’UE veut mieux protéger les personnes achetant sur internet

La Commission Européenne veut donner plus de protection et plus de droits aux personnes achetant sur internet. Mercredi, une proposition a été introduite pour placer les clauses abusives des contrats sur une liste noire. Meglena Kuneva, membre de la Commission, pense qu’un temps de réflexion est nécessaire pour que les clients puissent revenir sur leur décision d’achat. (Newbizz.be 9/10/2008)

Selon elle, les personnes achètent encore trop souvent à l’intérieur dans leur propre pays, même si c’est plus cher. « Nous avons un filet de sécurité européen pour que les consommateurs puissent acheter partout avec assez de sécurité. »

Actuellement, un acheteur sur 5 achète dans un magasin online étranger alors qu’il y a des différences de prix au sein des 27 pays européens. Ainsi les produits électroniques sont 33% plus cher en Autriche qu’en Allemagne et les vêtements en France coûtent 19% de plus en Italie.

La boutique en ligne ArtiCadeau est ouverte sur le monde et n’hésite pas à envoyer des produits exclusifs dans le monde entier. Néanmoins, on remarque aussi une plus grande proportion de clients belges. Cela est aussi du à un plus grand nombre de visiteurs du plat pays. Les moteurs de recherche créent de résultats dépendants du lieu de connexion de l’utilisateur. Etant basé en Belgique, Google et d’autres privilégient notre site pour les internautes belges.

Une étude récente de la Fevad (Fédération E-commerce et Vente à Distance en France) montre que les ventes sur Internet ont progressé de 30 % au 1er trimestre 2008 ! L’étude a été menée sur plus de 43.000 sites !

Les ventes des six premiers mois de l’année ont été estimée à 10 milliards d’euros (à comparer aux 7.7 milliards de la première moitié de 2007). On voit donc que le secteur e-commerce ne connait pas beaucoup de difficultés sur ce point ! Une dynamique intéressante que beaucoup d’entreprises essayent de saisir !

Une croissance de 30 % expliquée par plusieurs facteurs :

• Une augmentation du panier moyen : 94 euros en hausse de 3 % sur un an
• Une augmentation des e-clients de 2.000.000 d’unités
• Une plus grande confiance dans l’e-commerce
• Une forte croissance du nombre de cyber-marchands : 43.000 contre 29.000 il y a un an

La croissance est forte dans le secteur des ventes aux professionnels. Un secteur ou ArtiCadeau entend se lancer avec des cadeaux d’affaires artisanaux et gourmands. Des paniers originaux et personnalisable pour satisfaire les clients ou collaborateurs d’entreprises intéressées par la grande qualité des produits proposés.

Le réseau des Centre Européens des Consommateurs a publié le rapport 2007 des plaintes émises par plus de 10.000 consommateurs de 27 pays (les pays membres de l’UE ainsi que la Norvège et l’Islande) concernant leurs achats en ligne. Les principales sources de mécontentement sont les suivantes:

• La moitié des plaintes concerne la livraison du produit dont près de 90 % pour absence de livraison du produit commandé mais aussi pour livraison partielle (6%) ou tardive (4%).
• 25 % des plaintes sont liées aux produits ou services livrés en raison de défaut, non-conformité ou encore vente forcée.
• Le reste des plaintes fustige des imprécisions dans les prix ou les frais de livraison, des coûts de renvois excessifs, des contrats abusifs ou encore des escroqueries pures et simples !

Source de l’étude : Centre Européen des Consommateurs

ArtiCadeau fait très attention à la qualité de son service et de ses produits. Tout est mis en place pour qu’il n’y ait aucun problème pendant la livraison du produit, la qualité du produit ou encore le prix à payer ! Pour vos cadeaux artisanaux, surfez sur ArtiCadeau !